退货政策

如果您从我们的网站购买了产品(www.alpakagear.com),但对它不满意,可以在购买60天 全额退款。*

https://alpakagear.myreturnscenter.com 有关如何退货的说明。在没有我们的先验知识的情况下发送的退货和退货表格将被拒绝,并将被退回。

•所有退回的商品必须是未磨损,未使用的,并且必须以全新的原始状态接收。所有 吊牌必须附上 并且每件商品必须使用其原包装运输。

•我们不退还信用卡和交易费用。这些费用将从您的退款总额中扣除。

•客户将负责将产品运回给我们的费用。**

客户将负责海关和进口关税(如果适用)。如果客户拒绝接收包裹,我们将无法退款。

•在运输过程中损坏或丢失的物品不予退款。在这种情况下,您必须向承运人提出索赔。

•如果退回的商品不符合我们的退货政策要求,我们有权拒绝信用。

•通过ALPAKA的Kickstarter和Indiegogo活动购买的产品不予退款。

*除非退货原因是保修缺陷,否则不退还原始运费,客户负责退货。

**请不要在收到商品后最多需要2周的时间来处理您的退货。

保证

我们致力于制造世界上最好的手袋。如果出了什么问题,我们觉得我们让您失望了。这就是为什么我们为制造缺陷提供终身保修的原因。购买后的任何时候,如果您发现制造缺陷,我们将评估损坏并尝试免费维修。

请注意,您需要自行安排邮资并付款,我们无法退还这些费用。对于帖子中的任何丢失,我们不承担任何责任,因此请使用跟踪服务。

如果由于某种原因该产品无法维修,我们将:给您存储信用或提供相同价值的新产品。

我们一直在寻找改善产品的方法,以更好地满足客户的需求,因此,如果您发送电子邮件至 hello@alpakagear.com 并与我们分享了您的反馈。