POLITIQUE DE RETOUR

Si vous avez acheté un produit sur notre site Web (www.alpakagear.com) et n'en êtes pas satisfait, vous pouvez le retourner dans60 jours après votre achat pour un remboursement complet. *

S'il vous plaîtaller àhttps://alpakagear.myreturnscenter.com pour savoir comment retourner votre produit. Les retours qui sont envoyés à notre insu et un formulaire de retour sont sujets à refus et seront renvoyés.

• Toutes les marchandises retournées doivent être non portées, inutilisées et reçues dans leur état neuf et original. Tout des étiquettes volantes doivent être attachées et chaque article doit être expédié dans son emballage d'origine.

• Nous ne remboursons pas les frais de carte de crédit et de transaction. Ces frais et coûts seront déduits du montant total de votre remboursement.

• Les clients seront responsables des frais de retour des produits à nous. **

Les clients seront responsables des droits de douane et d'importation (le cas échéant). Si le client refuse de recevoir le colis, nous ne pourrons pas procéder à un remboursement.

• Il n'y a aucun remboursement sur les articles endommagés ou perdus lors de l'expédition. Dans ce cas, vous devez déposer une réclamation auprès du transporteur.

• Nous avons le droit de refuser le crédit si la marchandise retournée ne répond pas aux exigences de notre politique de retour.

• Les produits achetés via les campagnes Kickstarter et Indiegogo d'ALPAKA ne sont pas remboursables.

* Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursés et les clients sont responsables de l'expédition de retour, sauf si la raison du retour est un défaut de garantie.

** Veuillez noter que cela peut prendre jusqu'à 2 semaines pour traiter votre retour une fois que nous recevons les articles.

GARANTIE

Nous nous engageons à fabriquer certains des meilleurs sacs au monde. En cas de problème, nous avons l'impression de vous avoir laissé tomber. C'est pourquoi nous offrons une garantie à vie contre les défauts de fabrication. Si, à tout moment après l'achat, vous constatez un défaut de fabrication, nous évaluerons les dommages et essayerons de le réparer gratuitement.

Veuillez noter que vous devrez organiser et payer vos propres frais de port et nous ne pouvons pas rembourser ces frais. Nous ne pouvons être tenus responsables de tout ce qui a été perdu par la poste. Veuillez donc utiliser un service suivi.

Si, pour une raison quelconque, le produit ne peut pas être réparé, nous vous accorderons: un crédit en magasin ou un nouveau produit de la même valeur.

Nous recherchons constamment des moyens d'améliorer nos produits pour mieux répondre aux besoins de nos clients, donc nous aimerions que vous envoyiez un e-mail à hello@alpakagear.com et partagé vos commentaires avec nous.